Nos conditions générales de livraison

L'expédition de votre colis

Les colis sont expédiés les jours ouvrés, dès réception de votre paiement si celui-ci a lieu avant 13h.

- Pour les envois urgents, nous recommandons l'envoi en Service Chronopost (livré le jour ouvré suivant avant 13h).

- le Service CHEZVOUS+ (à domicile ou à votre lieu de travail).

Coût de la livraison

Les frais d'expédition comprennent une participation aux coût de l'emballage, de la manutention et des frais postaux. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Les tarifs sont indiqués lors de l'étape de confirmation de votre de commande.

Les tarifs de livraison pour la France métropolitaine sont les suivants :

Chronopost: 12€, puis 5€ dès 75€ d'achats. 3€ dès 150€ d'achats.

GLS: 8€ pour un colis standard en envoi GLS. Ce tarif est réduit à 3€ dès 75€ et gratuit dès 150 € d'achats.

Suivi de votre colis

- Le numéro de suivi GLS figure dans le détail de votre commande, dans votre espace client FamilleBio.com. En cliquant sur votre numéro de suivi, vous accédez au suivi détaillé de votre colis par GLS. 
- Le destinataire peut également se connecter sur le site internet GLS (https://gls-group.eu/FR/fr/home) et se rendre dans le Track&Trace pour suivre son colis.
- Le destinataire peut également consulter le suivi de son colis via l'application mobile GLS (téléchargeable gratuitement).

Service Client Destinataire

En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage est systématiquement déposé en boite aux lettres pour informer le destinataire de la situation de son colis. Le destinataire peut donner, en quelques clics, une nouvelle instruction de livraison (nouvelle adresse, autre date…). Il suffit de suivre les indications figurant sur l’avis de passage.
En cas de demande d’information ou d’instruction concernant un colis, le destinataire, peut contacter le Service Client Destinataire GLS du lundi au vendredi de 8h30 à 19h au :

08 99 70 31 00 (Service 0,80 € / mn + prix appel - joignable depuis la France)
ou

servicedestinataires@gls-france.com

Réception de votre colis

Afin d'éviter tout litige lors de la livraison, vous devez déballer le colis, en présence du chauffeur.
Si vous constatez que le matériel a reçu un choc, vous devez impérativement le mentionner sur le récépissé avant signature. 
Si le chauffeur refuse d’attendre que vous ayez déballé vos colis, sachez que la loi prévoit 15 minutes pour cette opération. Vous devez donc inscrire ce refus sur le récépissé et faire contresigner le chauffeur sur ce dernier.
Vous devez ensuite signaler l’avarie par email à info@famillebio.com, photos à l'appui. La société se chargera de faire une réclamation auprès du transporteur.

Zone de Livraison

Famille BIO expédie des colis sur la France Métropolitaine ainsi que certains pays à l'international. Si aucune option de livraison n'est disponible pour votre pays, merci de contacter notre Service Client soit par téléphone au +33(0)4 34 34 02 62, ou par e-mail à info@famillebio.com.

Délais de livraison de votre colis

Avec le Service Premium Chronopost, le colis est livré le lendemain de l'expédition avant 13h.

Avec GLS, le colis est livré en moyenne le lendemain de l'expédition (J+1 jour ouvré) en France métropolitaine à l'exception du quart Nord-Ouest (J+2 jours ouvrés en moyenne).

Spécificité des livraisons sur palette

La livraison d'une commande de 25kg et + nécessite un emballage particulier permettant une protection des produits jusqu'à leur livraison.

De ce fait, la plupart de nos commandes sont livrées sous la forme de palettes filmées par nos soins. Ces palettes sont livrées, le plus souvent, par des camions équipés de hayons hydrauliques permettant au chauffeur d’amener la palette au niveau du sol.
 


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